职场“冷读术”：瞬间赢得对方信任

          今晚经济周刊粉刊时尚版记者吴瀛于2011年5月13日采访天津市天空心理咨询中心心理咨询专家韩宜中老师。

      冷读术偏向逆向沟通，从合理推测他人情感、态度、需求的角度出发，让对方获得满意的答案。这种沟通的核心技术是：用心看、用心听、用心问、用心说，主动烘托出让他人觉得“了解”“信任”“接纳”的气氛，从而赢得他人的喜欢。
   
      职场中的人扮演着不同的角色，总是要穿上厚重的演出服，这是为了避免受到伤害而进行的自我防御。意识层面的人际交往，往往受到经验和重要他人劝说的制约，或多或少有些客套、伪善和做作。意识层面最深层的潜意识中的被爱、被理解、被抚育的需求在现实世界的激烈竞争中不得不被压抑下去。冷读术就是打开他人的潜意识，让他人有曾似相识、相知的感觉。中国人讲的是缘份其实就是潜意识中的需求部分意识化后的被另一人的接纳的结果。
职场中的人际交往不同于其他类型的交往。职场中有太多的利益、竞争的因素在里面，处理不好人际关系自然会妨碍自己欲望的实现。把冷读术正确用在工作中的人际交往上要注意以下几个问题：
   
       一、准确地传达你的心情编码、制造轻松的心理环境
      职场中的人判断你是否喜欢他，主要来自你给与他人什么中年人心情编码。比如你欣赏某人的超众人的智力，却往常用嘲讽的语气与其讲话；他人对你表示友好时，你却面无表情等。这些口是心非或是口非心是的心情编码，制造的是紧张的心理环境，暗示着他人离自己远一点。
一个能使人放任的环境，最能打开人的潜意识，使人与人的交往有了坚实的基础。所以，不要忘了随时制造轻松的气氛，不要浪费自己已具备的各种能力。

      二、用心看
      用心看就是观察、观察他人的身体语言，可以得到丰富的信息，而且常常比口头信息更可信。身体语言中的脸部表情最具表达力；与同事寒暄时，微笑地盯着他；同朋友讲话时，你却茫然的望着他；满脸笑容讲着一个严肃的表情；表情严肃地将同样的事情再说一遍。每一种表情一致或不一致时，同事的反应是有很大的不同的。
用心看就是该懂的身体语言更能走近地方的心理世界，而赢得他人的好感。

      三、用心听
      职场中的人际交往，倾听他人的讲话是一门大学问。有真倾听与假倾听之分。真倾听是理解同事、欣赏同事、向同事学习某些东西、给与同事帮助或安慰；假倾听是装模作样的倾听，目的是为了博取同事的好感，为了获取信息、为了发现同事的弱点或是利用同事、为了寻找破绽以后便于攻击同事，似听非听，因为同事都这么做事。高质量，有效的倾听是真倾听，它向同事暗示，你我的交往是安全的，是被理解的。与其说真倾听是主动造势，不如说是一种让人觉得可亲的行为。

      四、用心问
      工作中的人际关系，少不了问话。问话质量高低取决对方是否继续与你交往。冷淡术的问话一般有一下几种形式：根据对方的言语、使你产生疑问和推理，即对方那里发生了什么、为什么要发生等等；自己给对方传达的语言，或是对方表白的言语的心理感受是什么。了解对方的感受，及时传达出你对他人的感受的准确理解是他人信任和喜欢你的前提条件。试想一下，一个无法理解他人感受的人，能得到他人的爱吗；假如对方已经喜欢你和信任你了，他就希望你有足够的洞察力，知道他的需求是什么。其实任何一个人也无法准确知道对方心理真正的需求是什么，真的想知道对方的需求只有靠“问”。真情的问，出然的问，直截了当的问是巩固关系的有效方法。

      五、用心说
      工作中的人际关系的保持，大部分要靠“说”来维持。口是心非，心是口非都是别有用心的。真正的用心说要贯彻信息直接不要绕弯子的原则、信息要即时清楚的原则、信息要保持前后一致的原则；用心说还要说出自己喜欢他人的兴趣爱好、自己理解中他人伤心或喜欢之情、自己欣赏他人性格特征偏好等内容，这是发展人际关系的基础，面对懂得自己的人，是没有理由不接纳的。
      创造轻松的心理环境，使压抑的潜意识的部分需求得以释放，然后使用看、听、问、说的艺术，与同事真挚的交往，能收到包容、信任、接纳良好的效果，促进一个人在职场上的成功。