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成大业由小事作起 --《攻心为上》第41课
龙巴第将军曾说:“胜利并不是太重要,胜利代表的是全部。”只要每件小事都做对,就会赢得胜利。成功企业的经营之道就像经营球队:并不须个个都是优胜者,只要犯的错误比对方少就好了。
作生意,每天都可能有1001种出错的机会,但只要你稍加注意就可避免所有的意外。若是一名顾客在电话上等太久,或是一通电话转了三四个人,那么你别想留住这位顾客。任何事都可能出错,例如将客户订单弄丢、延误交货或是用错颜色……等等。若你是主管,你的责任就是尽可能减少错误。
你不可能到处盯着。也不可能老是用些“货仍在货车上”或“还没寄到”等说词来脱身。然而你必须让你的员工了解注意细节的重要。这要如何办到呢?就看你的领导能力了。除非身为老板的你以身做则,不然没有人会重视小节。以下提出几个我目睹的例子。
圣母大学足球队总教练非常重视小节,他的做法是这样的:有一次球队远赴普度大学赛球,由于他们代表圣母大学,而广受注目,因此特别要求穿着西装打领带进场。球员们正等着上车入休育场,筹了老半天,教练终于出现了,一句话也不说,只是穿梭于球员之间,来回巡视了许久;最后他在一位球员面前停下,笑了笑,便上前去帮他把领带扶正。这时车子的门才打开让球员们上车。
他什么话都没说,但所表达的信息却很明显:你们若要做一位胜利者,便先要表现得像位胜利者,小节可以影响大局。
深入人心
你可以不断地说注意细节有多重要,说到唇干舌燥,仍不会奏效,除非你自己找出一个办法戏剧性的说明细节的重要,它才能深入人心。
无论是公司的经理穿梭于办公室内,看是否有哪张桌子乱七八糟;或是帮球员们扶正领带等等作法都可以。他们心中都是为了同样一个目标——表现领导风范并且重视细节。这些教练们了解:无论要教什么,先要教学生一份骄傲,而不是羞耻的精神。走进办公室看见杂乱的办公室,表示:“你不会做好份内的工作”,但将办公室整顿好却表示:“全世界都看得到你是里外都好。”
你已填好“麦凯66”的问题,清楚你的目标,你不但可省去无谓的大花费,更可以由小事成就大事业。