小陈是一家洗浴中心的收银员,时常有客人口出不逊,小陈还得赔着笑脸忍耐,使小陈倍觉有失尊严,想辞职,但为了生计还是得忍耐,内心十分痛苦。

　　 解决之道:

　　 心理分析:

　　“不是经常发生的事,你却自觉不自觉把它观做是经常的事,必然发生的事,这样你便感到压力加大,自尊心受挫,抑郁情绪上升”

　　再有就是要调整认知

　　我问:“挨骂的事情是经常发生的吗?”

　　建立积极自我评价模式乐看地观待问题,要永遥接纳自己,适应环境把自卑情结观成是前入奋斗的动力,通过你自己的努力工作得到好评,自卑情结就会得到补偿;另外还要入行自我职业生涯设计,安排好职业生涯方案,弄清自己的能力有哪些,职业生涯的发展方向在哪里,欠缺的能力是什么,需要什么样的职业资格证,这样可以给你一个明确的方向有一个明确的方向不会在前入过程中因一些障碍而消沉
　　简要内容：小陈是一家洗浴中心的收银员,时常有客人口出不逊,小陈还得赔着笑脸忍耐,使小陈倍觉有失尊严,想辞职,但为了生计还是得忍耐,内心十分痛苦不是经常发生的事,你却自觉不自觉把它观做是经常的事,必然发生的事,这样你便感到压力加大,自尊心受挫,抑郁情绪上升

　　本案中小陈存在过火概括化认知错误,建议使用垂直下降技巧检查藏在心灵中最底层不合理的信念是什么以便纠正:比如收银时被客人骂——不尊重我——观不起我,没尊严——人生失败小陈的思维路径如上所述,走的是一条不真实而歪曲的路跟自己的人生失败与否一点边也不沾这样思考问题会使自己走出自我设置的泥潭,自我挫败和抑郁情绪便会降低,以明朗向上的心态做好服务工作,会得到积极的来回馈,就会有一种自我实现的高峰体验。

　　“我是一家洗浴中心的收银员,经常有客人因洗浴过程的不满足,到交费时把气就撒在我们这里,时不时开口大骂,我们还得忍耐真感到人生特失败,一点尊严也没有一赌气时就想辞职不干了,可转念再想,收银员好歹也是个工作,也可以挣点钱补贴家用时,就把气给压下去了,总感到低人一头,每天过着没有尊严的日子”

　　人生有时会碰到一些挫折,自己认为的失败只是在某一件事情上,而不是全部人生说“一点尊严也没有”也不是客看现实,客人表达他的不满并没有要摧毁你的尊严“一点尊严也没有”只是自己的感受,是自己在伤害自己小陈在冲突中反响的面过窄扩大反响面包含懂得客人的问题所在,懂得什么样的人才如此粗鄙,懂得采用什么方法才能化解眼前的问题,懂得客人在应激状态下口出狂言并不是客看真实的反响等,小陈只盯在“客人态度不好,我就受伤害”这样一个反响模式上,走不出这个模式,不受伤害才怪呢

　　所谓自尊是对自偶的概括性评价,自尊对思维、情绪和行为都有强烈的影响大多数人在生活或工作中都会尽力保护自尊,尤其是自我评价比较积极的人,不但会恰如其分地保护自己的自尊,也会保护别人的自尊小陈对自俺滴评价比较消极,自我认可度较低,他内心的关注必然针对客人的态度,一旦有人出口不逊,小陈的自尊心便受到打击因为小陈的性格特质,造成小陈接受外界信息时会有所选择,而且只选择对自己有负影响的事件入行关注比如今天有客人跟我吵闹了,我就感到自己低人一等,过着没有自尊的日子这是一种消极评价,长期累加这种评价便会使自己的情绪和行为日益消沉下去小陈在认知上也存在一些问题,比如“感到人生特失败,一点尊严也没有”这样的认知过火概括化和绝对化

　　“我今天主要想跟您聊聊我工作上的问题”

　　“好啊,我们一起探讨”

　　“倒也不是”

　　 小陈点点头,又摇摇头,不知所措的样子

　　 小陈敲开了咨询室的门,坐在俺滴对面

　    小陈有比较严重的自卑情绪,内心总感到低人一等,所以他有强烈的自尊要求,以粉饰自卑。

作者：天空心理咨询中心专家  韩宜中